Glossar

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Callcenter
Callcenter sind auf die Entgegennahme von Kundenanrufen über Service-Telefonnummern spezialisierte Organisationseinheiten. Callcenter-Operatoren (Callcenter-Agents) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Beschwerden oder Adressenänderungen entgegen. Callcenter sind zum Teil spezielle Abteilungen eines Unternehmens oder eigene, auf solche Dienstleistungen spezialisierte Unternehmen.

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