Die Orga-Support GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort in Bremen einen:

Die SEGHORN AG ist eine auf Forderungsmanagement spezialisierte Unternehmensgruppe und eines der größten Familienunternehmen der Branche. Mit 235 Mitarbeitern arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen Finanz-/ IT- und Rechtsdienstleistungen und verfügen über langjährige Erfahrung in den Branchen: Versicherungen, Banken, Versender, Energieunternehmen, öffentlicher Sektor, Verkehr und Wohnungsunternehmen. Wir stehen seit über 40 Jahren für effektiven Kundenerhalt, hohe Erfolgsquoten und Imageschutz. Als Tochterunternehmen der SEGHORN AG ist die Orga-Support GmbH der interne Service-Dienstleister der gesamten Unternehmensgruppe. Sie befasst sich mit der Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungskonzepte und IT-Strategien rund um Software, Hardware und Netzwerkarchitekturen. Des Weiteren übernimmt sie Büro- und Verwaltungsdienstleistungen für Personen und Unternehmen, die im Rechtsdienstleistungsbereich tätig sind.

Sie arbeiten mit Leidenschaft, sind ein kreativer Kopf mit innovativen Ideen und bringen viel Know-how mit? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

• Beobachtung des Anrufaufkommens (vorrangig der Inbound-Telefonie)
• Erstellen von Auswertungen in Absprache mit dem Fachbereich und ggf. dem Controlling
• Bereitstellung von Outbound Kampagnen für den Fachbereich, ggf. in Absprache mit der IT
• Weiterentwicklung und Optimierung der Routing-Konzepte für den In- und Outbound
• Betreuung bzw. Entwicklung der digitalen Kommunikationskanäle (E-Mail/SMS/Chat/Instant Messaging) über die Telefonsoftware
• Koordinierung des Personaleinsatzes nebst Erstellung der Einsatzpläne
• Führen ein- und ausgehender Telefongespräche gemäß Leitfaden mit Kunden, deren Bevollmächtigten (z. B. Schuldnerberatern, Rechtsanwälten), Mandanten und Dritten (z. B. Drittschuldnern)

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen (erste Excelkenntnisse erforderlich)
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice
• Technisches Verständnis sowie Verständnis für Prozesse und eine hohe Zahlenaffinität
• Bereitschaft zur Samstagsarbeit sowie zu späteren Arbeitszeiten (im Zeitraum von 17:00 – 20:00 Uhr) im Rahmen der Servicezeiten
• Eigenverantwortliche, lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität, Neugierde und Interesse an etwas Neuem runden Ihr Profil ab